Représentant du service à la clientèle

Ville : Montreal

Description du poste

Le représentant du service à la clientèle (C.S.R) assure la liaison entre les clients et l'entreprise. Le C.S.R assiste les plaintes, commandes, erreurs, questions de compte, facturation, annulations et autres requêtes.

Responsabilités

  • Répondre rapidement et professionnellement à l’ensemble des appels téléphoniques, provenant de l’interne et externe
  • Entrer les commandes dans le logiciel informatique (ERP)
  • Vérifier avec l’équipe de production les délais de production et en informer le client
  • Informer et faire des suivis avec l’équipe de production à propos des produits en rupture de stock
  • Répondre aux questions relatives aux produits; suggérer des informations sur d'autres produits
  • Recevoir et documenter les plaintes des clients et les transmettre au département de contrôle qualité
  • Coordonner avec la production et l’expédition des marchandises afin de s’assurer que les commandes sont envoyées à temps et rencontrent les besoins des clients.
  • Toutes autres tâches connexes

Exigences

  • Diplôme collégiale ou professionnel requis
  • 3-5 ans d'expérience dans un rôle et une industrie similaire
  • Excellentes compétences interpersonnelles et d'écoute
  • Orienté vers la qualité et le souci du détail
  • Fortes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à exécuter plusieurs tâches à la fois
  • Rapidité d’apprentissage
  • Adaptabilité, initiative et tolérance au stress
  • Entièrement fonctionnel avec Word, Excel et PowerPoint
  • Excellentes compétences en communication écrite, verbale et interpersonnelle (français, anglais)

À propos de nous

Notre Mission
Nous formons une entreprise de fabrication de solutions d’emballages durables novatrice et de classe mondiale. Laissez notre équipe vous faire découvrir notre raison d’être, notre passion et notre fierté.

Notre Vision
Motivés par l’excellence opérationnelle, nous jouerons un rôle de premier plan dans la fabrication de solutions d’emballage durables et polyvalents et doublerons nos ventes au cours des cinq prochaines années en étendant nos activités dans d’autres régions.




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