09/09/2025

Avant même que la plupart d’entre nous aient pris leur premier café, Dolly Begum parcourt déjà l’usine Polykar. Elle inspecte les aires de production, vérifie les stocks et assure la coordination avec les transporteurs. Chaque journée exige de la précision, de la rapidité d’esprit et un sens aiguisé des priorités. « Je fais un survol de ce que j’ai, puis j’organise ma journée, explique-t-elle. Je communique avec mes transporteurs pour libérer l’espace au sol, j’examine les demandes d’expédition et j’assigne les tâches en fonction des forces de chaque membre de mon équipe. »

Chez Polykar, l’expédition va bien au-delà du simple déplacement de boîtes : c’est le cœur battant des revenus de l’entreprise. Chaque commande qui quitte l’usine représente des dollars gagnés. « Nous sommes comme la caisse enregistreuse, dit-elle. Plus nous expédions, plus nous sommes rentables. Mais l’expédition reste imprévisible, tout peut changer d’une minute à l’autre, et garder l’équilibre est un vrai défi. »

C’est justement cette complexité qui a attiré Dolly vers ce rôle. Tous les départements, du service à la clientèle à la production, en passant par le contrôle de qualité, convergent vers l’expédition. Son rôle est de voir l’ensemble et de s’assurer que chaque pièce du casse-tête s’emboîte.

Son aventure chez Polykar a débuté au service à la clientèle en 2016, comme unique représentante. Un an plus tard, celle-ci était promue gestionnaire du service client et, au fil de huit années, elle a acquis une compréhension profonde du parcours des commandes à travers l’entreprise. « J’ai appris comment les commandes, la production et l’expédition sont interconnectées, mais après huit ans, j’étais prête pour un nouveau défi. »

Ce défi, c’était l’expédition. Pendant cinq ans, elle a gardé un œil sur ce département, déterminée à le moderniser et à l’innover. Lors de la mise en place du système ERP en 2022, Dolly a passé trois mois sur le plancher à aider à la préparation des commandes et à la gestion des stocks. « Cette expérience concrète m’a permis de découvrir une véritable passion pour l’expédition. »

Dolly brise aussi des barrières dans un domaine traditionnellement masculin. « Cela faisait des années que je visais ce rôle, dit-elle. Aujourd’hui, je fais bouger les choses dans l’industrie tout en aidant mon équipe à grandir. »

Elle dirige maintenant une équipe de cinq personnes, bientôt huit, en plus de trois manutentionnaires. Son leadership a ouvert la voie à de nouvelles opportunités pour son équipe. Krikor, employé de deuxième génération chez Polykar, a commencé à la production et a évolué vers l’expédition sous son encadrement. Feroz, un autre membre de l’équipe, a trouvé sa voie dans l’expédition après avoir éprouvé des difficultés dans un autre poste.

« Depuis son arrivée, sa progression est incroyable. Il est devenu mon bras droit, » dit-elle. 

L’engagement de Dolly incarne parfaitement les valeurs de Polykar : collaboration, innovation et valorisation des employés, tout en assurant l’efficacité des opérations.